Veri Silme Talimatları

1. Hangi Verileri Siliyoruz?

Hesap silme talebinizde aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir:

• Profil bilgileri: Ad, soyad, e-posta, şifre hash'i, şirket / işletme adı.
• Marka profili: Sektör, dil tonu, renk paleti, web sitesi, tercihler.
• Üretilen içerik kayıtları: Caption ve hashtag çıktıları, içerik üretim geçmişi.
• Sosyal medya bağlantı verileri: Meta (Instagram / Facebook) Page ID'leri, kullanıcı adları, OAuth erişim ve yenileme token'ları, TikTok bağlantı verileri.
• Kullanım kayıtları: İşlem geçmişi, kota kullanımı, pipeline çalıştırma kayıtları.
• Çerez ve oturum verileri: Aktif oturumlar, tercih çerezleri.

2. Hangi Verileri Saklamak Zorundayız?

Vergi Usul Kanunu (VUK m.253), Türk Ticaret Kanunu ve KVKK m.5/2-ç hükümleri kapsamındaki yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle aşağıdaki veriler, hesap silinmiş olsa dahi ilgili yasal saklama süresi boyunca tutulmaya devam eder:

• Düzenlenmiş elektronik faturalar ve ödeme makbuzları — 10 yıl.
• Muhasebe kayıtları ve defter bilgileri — 10 yıl.
• Olası bir hukuki uyuşmazlık halinde delil oluşturan iletişim kayıtları — uyuşmazlık zamanaşımı süresince.
• Yasal makam talepleriyle paylaşılmış olan kayıtlar — ilgili mevzuatın gerektirdiği süre.

Bu veriler yalnızca yasal yükümlülüğümüzün gerektirdiği amaçla saklanır; ticari veya pazarlama amacıyla kullanılmaz.

3. Hesabınızı Nasıl Silersiniz?

Hesap silme şu anda panel içinden yapılamaz; talebinizi e-posta ile iletmeniz gerekir.

E-posta ile Talep

• E-posta: destek@puhusocial.com (KVKK kapsamındaki yazılı başvurular için: kvkk@puhusocial.com)
• Konu: "Hesap Silme Talebi — [E-posta adresiniz]"
• İçerik: Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi belirtin, "Hesabımı ve tüm verilerimi silmek istiyorum" şeklinde net bir talep yazın.
• Talebiniz 3 iş günü içinde doğrulanır ve süreç başlatılır.

4. Meta (Instagram / Facebook) Veri Silme Geri Çağrı Akışı

Puhu Social, Facebook Platform Şartları kapsamında Meta'nın "Data Deletion Callback" gereksinimine uygundur. Eğer Puhu Social'ı kullanmayı kestiyseniz ve Instagram / Facebook hesabınızla yapılmış olan tüm bağlantıların ve bunlara ait verilerin Puhu Social tarafından silinmesini istiyorsanız, aşağıdaki iki yoldan birini seçebilirsiniz:

4.1 Facebook / Instagram Ayarları Üzerinden (Doğrudan Meta Akışı)

1. Facebook hesabınıza giriş yapın.
2. Ayarlar ve gizlilik → Ayarlar → Uygulamalar ve web siteleri menüsüne gidin.
3. Listeden "Puhu Social" uygulamasını bulun ve "Kaldır" seçeneğine tıklayın.
4. Açılan pencerede "Verilerimin de silinmesini istiyorum" kutusunu işaretleyin ve onaylayın.
5. Facebook, bu talebinizi otomatik olarak Puhu Social'a iletir. Bizim sistemimiz, gelen talebe karşılık size benzersiz bir Confirmation Code ve takip URL'si sağlar.

4.2 Confirmation Code Akışının Detayı (Teknik)

Meta'nın bizim uygulamamıza ait yapılandırdığı veri silme geri çağrı URL'si:

Meta tarafından sistemimize bir veri silme talebi geldiğinde, Puhu Social şu adımları uygular:

1. Talep, Meta'nın imzaladığı bir JWT (signed_request) ile bizim webhook endpoint'imize iletilir.
2. İmza doğrulandıktan sonra bu Meta kullanıcı kimliğine bağlı Instagram / Facebook bağlantıları, erişim token'ları ve bu bağlantılara ait gönderi istatistikleri yanıt dönmeden önce silinir.
3. Sistem, talep eden kullanıcıya benzersiz bir confirmation code (silme talebi takip numarası) ve durum izleme URL'si döner.
4. Bu URL'yi ziyaret ederek silme işleminin tamamlanma durumunu kontrol edebilirsiniz.
5. Durum sayfası talebin sonucunu gösterir: "Tamamlandı" ya da "kayıtlı veri bulunamadı". Aynı talep tekrar gelirse aynı takip kodu döner.

4.3 TikTok Bağlantısı

TikTok bağlantınızı kaldırmak için TikTok hesap ayarlarınızdan Gizlilik → Yetkilendirilmiş Uygulamalar → Puhu Social → Erişimi Kaldır yolunu izleyin. Ayrıca dashboard üzerinden de bağlantıyı kesebilirsiniz; her iki yöntemde de tarafımızda saklanan TikTok token'ı anında silinir.

5. Silme İşleminin Süresi

• Anında: Sosyal medya OAuth token'ları, aktif oturumlar ve dashboard erişimi.
• 30 gün içinde: Profil, marka, içerik üretim geçmişi ve diğer kullanım verileri kalıcı olarak silinir.
• 10 yıl boyunca saklanır: VUK ve TTK gereği fatura ve muhasebe kayıtları (kişisel veri içeren alanlar bu süreyle sınırlı tutulur).

30 günlük süre, talebi gözden geçirme, yedeklerin temizlenmesi ve üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarımıza (bundle.social, AI sağlayıcıları, depolama) silme komutlarının iletilmesi içindir. Bu süre içinde talebinizi iptal etmek isterseniz destek@puhusocial.com adresine bildirim yaparak hesap silme sürecini durdurabilirsiniz.

6. Önemli Notlar

• Sosyal medya hesabınızdaki paylaşımlar silinmez: Puhu Social üzerinden Instagram veya Facebook'a paylaştığınız gönderiler, ilgili sosyal medya platformunda kalmaya devam eder. Bu gönderileri silmek için ilgili platformun kendi ayarlarını kullanmanız gerekir. Puhu Social yalnızca tarafında tuttuğu kopyaları ve bağlantı verilerini siler.
• Bağlı sosyal medya platformlarında bağımsız olarak saklanan veriler: Meta ve TikTok'un kendi politikaları çerçevesinde bağımsız olarak tuttuğu loglar Puhu Social'ın silme yükümlülüğü dışındadır.
• Aktif aboneliğiniz varsa: Hesap silme talebi ile birlikte aboneliğiniz iptal edilir. Kalan günler için iade hakkınız İade Koşulları sayfasında belirtilen kurallara göre değerlendirilir.
• Geri dönüşü yoktur: Hesap kalıcı olarak silindikten sonra üretilmiş içerikleri ve marka profilini geri yükleme imkanı bulunmaz. Önemli içeriklerinizi indirip yedeklemenizi öneririz.

7. KVKK Başvurusu

Yalnızca hesap silme değil; aynı zamanda KVKK m.11 kapsamındaki diğer haklarınızı da (verilerinizin nereden alındığını öğrenme, düzeltme, aktarım, taşıma vb.) kullanmak isterseniz, başvuruları kvkk@puhusocial.com adresine (henüz aktif değilse destek@puhusocial.com üzerinden) yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası'nın "KVKK Kapsamındaki Haklarınız" bölümüne bakınız.

8. İletişim